Sıkça Sorulan Sorular
Herhangi bir sorunuz mu var? Çekinmeyin ve bize sorun.
S.S.S
Sıkça sorulan sorular
Kişiye özel siparişlerde (ölçü, plan, renk/cephe, donatı kişiselleştirmesi içeren üretimler) imalata/tedariğe başlandıysa cayma hakkı bulunmaz. Üretim öncesi iptallerde; yapılmış proje, mühendislik ve idari masraflar düşülerek iade değerlendirilir. Bu istisna sipariş formunda açıkça belirtilir ve onayınız alınır.
Standart, kişiselleştirilmemiş ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz. Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olmalı; orijinal ambalaj, aksesuarlar ve fatura ile gönderilmelidir. Hijyen/tek kullanımlık ürünlerde ambalaj açılmışsa iade kabul edilmez.
Ürün ayıplı ise iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır (belirttiğimiz kargo firması ve gönderim kodu kullanılır). Vazgeçme kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Büyük/parçalı ürünlerde saha teslim/teslim alma planı ayrıca paylaşılır.
İade onayı (ürün kontrolü/mahsuplar) sonrası 7–14 iş günü içinde ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Bankanızın süreçlerine göre ekstrelere yansıma süresi değişebilir. Proje/keşif/montaj/lojistik gibi ifası yapılmış hizmet bedelleri iade kapsamına girmez; varsa avans/depozitodan mahsup edilir.
Fabrika/imalat kaynaklı ayıplar için onarım, parça değişimi veya uygun görülen çözüm uygulanır. Eksik parça/aksesuar bildirimleri 7 gün içinde yapılmalıdır. Yanlış kullanım, yetkisiz müdahale veya dış etkenlerden doğan hasarlar garanti/iade kapsamı dışındadır.
Genel Sorular
Siparişi iptal etmek istiyorum; üretime başlandıysa süreç nasıl işler?
Üretim/tedarik başladıysa, tedarik edilmiş malzeme, işçilik, proje ve varsa planlanan lojistik giderleri mahsup edilerek hesap yapılır. Kişiye özel üretimlerde çoğu durumda kısmi/hiç iade mümkün olmayabilir; onaylı sözleşme hükümleri uygulanır
Stok uygunluğu halinde değişim yapılabilir. Farklı model/özellik taleplerinde fiyat farkı doğabilir. Kişiye özel ürünlerde değişim çoğu zaman yeni üretim anlamına gelir; ek maliyet ve süre gerektirir.
Teslim anında paket/kolileri kontrol edin. Dış hasar varsa kargo/teslim tutanağına aynen yazdırın ve aynı gün bize bildirin (fotoğraf/video ile). Tutanağı olmayan dış hasar bildirimlerinde süreç uzayabilir veya reddedilebilir.
Temel hazır değilse, saha erişimi/vinç alanı uygun değilse veya geçici enerji–su yoksa montaj planı ertelenir. Bu durumda ikinci sefer lojistik, bekleme ve yeniden planlama ücretleri oluşabilir. Bu masraflar müşteriye yansıtılır.
İptal halinde; tedarik edilen malzeme, yapılan işçilik/proje ve planlanan lojistik giderleri avans/depozitodan mahsup edilir. Kalan bakiye varsa iade edilir; yetersizse fark faturalandırılır. Tüm kalemler onaylı teklif/sözleşme ve masraf dökümleri ile şeffaf biçimde paylaşılır.
Bize Sorun...
Sorularınız mı var?
Bu sayfa, Prefabrikcim’den yapılan alışverişlerde geri ödeme, iade, değişim ve iptal süreçlerini adım adım açıklar. Prefabrik/çelik ev gibi kişiye özel üretimler; ölçü, plan, renk/cephe ve donatı size özel tasarlandığı için mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında olabilir. Standart (stok) ürünlerde ise teslimden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak kaydıyla iade/değişim talep edebilirsiniz. İade öncesi lütfen bu sayfadaki koşulları okuyun ve onay almadan gönderim yapmayın.
